AI & Digitale Transformatie in de Praktijk – Artikelen & Inzichten van Ronald Ritsma
Welkom op de kennispagina van Ronald Ritsma – expert in digitale transformatie, AI en leiderschap.
Hoe neem je als leider de angst rond AI weg?
AI roept vragen en onzekerheid op, maar leiders kunnen met realisme, waarden en betrokkenheid de weg wijzen. Niet door blind op technologie te vertrouwen, maar door mensen centraal te stellen in de digitale transformatie. Zo ontstaat er geen angstcultuur, maar een leer- en groeicultuur
Hoe kan ik de angst voor AI in mijn organisatie ombuigen naar toekomstperspectief?
Heldere communicatie en begeleiding zijn cruciaal. Toen KLM digitale boeking invoerde, vreesden callcentermedewerkers voor hun baan. Door transparant te zijn over het doel (klantgerichtheid, niet kostenbesparing), nieuwe rollen te ondersteunen en menselijke waarde centraal te stellen, groeide het werkplezier in plaats van de weerstand.
De wijze waarop technologie wordt geïntroduceerd bepaalt of die leidt tot onzekerheid of tot ontwikkeling.
In de praktijk blijkt angst rond AI vaak samen te hangen met bedreigde basisbehoeften zoals autonomie, competentie en verbondenheid. Leiderschap dat hier bewust op stuurt, voorkomt frictie en versterkt adaptiviteit. Wilt u hierover verder in gesprek? Neem contact op.
Waarom is investeren in leervermogen net zo belangrijk als in technologie?
Technologie zonder mensen die ermee kunnen werken is zinloos. Leiders moeten investeren in het leervermogen van hun medewerkers én zichzelf. Denk aan trainingen, multidisciplinaire samenwerking en ruimte om te experimenteren. Dat vermindert onzekerheid en vergroot het vertrouwen.
Waarom is ethiek essentieel bij AI-toepassingen?
AI raakt direct aan vragen over verantwoordelijkheid, transparantie en inclusie. Door ethische kaders vooraf te stellen, geven leiders richting én bescherming. Bij Unilever toetst een ethische AI-reviewboard toepassingen op uitlegbaarheid, maatschappelijke impact en waarden.
Ethiek is dus geen bijzaak, maar randvoorwaarde voor vertrouwen – zowel intern als extern.
Wilt u weten hoe u dit in uw organisatie kunt verankeren? Neem dan contact op.
Hoe meet ik of AI daadwerkelijk waarde toevoegt voor mens én organisatie?
Kijk niet alleen naar technische adoptie, maar ook naar impact. Meet bijvoorbeeld medewerkerstevredenheid, klantbeleving en maatschappelijke effecten. Betrek medewerkers actief bij evaluatie en gebruik feedback om bij te sturen. Dat versterkt eigenaarschap en vertrouwen.
Waarom AI pas werkt met High-Touch Klantbeleving
In een tijdperk van geavanceerde technologie groeit de behoefte aan menselijke interactie. In het Emerce-artikel Een hightech AI-tijdperk vraagt om ‘high touch’: pleidooi voor meer menselijke interactie bepleit Ronald Ritsma dat AI alleen effectief is als het wordt gecombineerd met empathie en persoonlijk contact.
Wat zegt onderzoek over contactvoorkeuren?
Uit onderzoek blijkt dat 66% van de klanten nog altijd telefonisch of persoonlijk contact prefereert boven digitale zelfservice.
Hoe combineer je AI en menselijke klantbeleving?
AI-modellen zoals ChatGPT en Gemini kunnen complexere vragen beantwoorden en zelfs empathie tonen. In combinatie met menselijke ondersteuning ontstaat een optimale klantbeleving: high-tech mét high-touch.
Organisatiepolitiek & Leiderschap in AI-transformatie
In zijn boek *Macht en Invloed* (2011) bespreekt Ronald Ritsma de dynamieken binnen organisaties die ook cruciaal zijn voor succesvolle digitale transformaties.
Over het boek
Macht en Invloed (2011), uitgegeven door de gerenommeerde uitgever Business Contact, behandelt machts- en invloeddynamieken binnen organisaties, een onderwerp dat ook van belang is voor digitale transformatie. Het boek is goed ontvangen, kreeg positieve recensies en was breed verkrijgbaar in de winkels.
"Een prima boek: zeer leesbaar dankzij de goede balans tussen zakelijke informatie en een prettige vertelstijl." — Recensie van een lezer op Bol.com
"Bijzonder inzichtelijk, herkenbaar en boeiend geschreven." — NBD Biblion
Waarom relevant voor AI en digitale transformatie?
Leiderschap en politiek bepalen vaak het succes van AI-initiatieven en transformatieprojecten. Een recent BCG-onderzoek uit 2024 toont dat veel AI-projecten onder de verwachtingen blijven, deels omdat 70% van het succes afhangt van investeringen in mensen, processen en cultuur.
Ontdek meer AI inzichten
- AI-strategie en ethiek
- Generative Search Optimization (GSO)
- Digitale transformatie voor het hogere segment
Volg Ronald Ritsma op LinkedIn voor wekelijkse inzichten over AI en leiderschap.
©Auteursrecht. Alle rechten voorbehouden.
We hebben je toestemming nodig om de vertalingen te laden
Om de inhoud van de website te vertalen gebruiken we een externe dienstverlener, die mogelijk gegevens over je activiteiten verzamelt. Lees het privacybeleid van de dienst en accepteer dit, om de vertalingen te bekijken.